O produto digital que estou desenvolvendo é uma interface colaborativa de troca de e-mails, que funcionará no Correio da cidade de Jaboticabal.
Ela resolve o problema simplificando a forma de se comunicar através da tecnologia. Desse modo, procuro melhorar as dinâmicas sociais, promovendo a troca de mensagens de forma mais fluida pelos usuários. Além de minimizar as barreiras que acabam dificultando essa comunicação, uma vez que os usuários possuem pouca ou nenhuma familiaridade com o mundo digital.
Jaboticabal do Norte é uma cidade cuja principal forma de comunicação é o correio da cidade. Tentando melhorar a vida dos cidadãos, a prefeitura resolveu disponibilizar nesta agência de correio um computador com acesso à internet para que leiam e respondam emails enviados por seus parentes de outras cidades.
Os habitantes não tem conhecimento nenhum de computadores. Os funcionários dos correios possuem um conhecimento básico, mas como são apenas 2 pessoas trabalhando não dispõem de tempo livre para orientar os habitantes constantemente.
A cidade de Jaboticabal conta com aproximadamente 78 mil habitantes, segundo o IBGE de 2020. A cidade ocupa a 300a posição no ranking de escolaridade em relação ao estado, que é considerada de média/baixa. Somado à isso, os habitantes não possuem nenhuma familiaridade com a tecnologia.
A pandemia do novo coronavírus gerou grandes transformações no mundo e uma necessidade de adaptação ao novo contexto social. O distanciamento é necessário, mas a comunicação se faz ainda mais presente nesses dias. Então, como ajudar esses moradores a ultrapassar tantas barreiras e se comunicarem com seus parentes e amigos de maneira rápida e fácil?
Para o redesign da dashboard do Organizze, foi adotada a metodologia Double Diamond. Esse processo estruturado dividiu o projeto em quatro fases: descoberta, definição, desenvolvimento e entrega.
Na fase de descoberta, realizei pesquisas e levantei certezas, suposições e dúvidas para identificar necessidades e problemas que surgiram durante o processo. Na definição, transformei meus insights em personas e a partir dela mapeei as emoções do usuario ao longo da jornada e defini suas necessidades. O desenvolvimento envolveu a criação de um compartivo entre plataformas já existentes, a criação de wireframes e aplicação de heurísticas de design, enquanto a entrega finalizou com a implementação de uma solução refinada, alinhada às expectativas dos usuários.
A matriz CSD ajuda a descobrir as respostas das peerguntas que surgem durante o processo, além de ajudar a entender o contexto do problema.
Ela me ajudou a nortear o processo de pesquisa.